Termos e Condições

Os planos de Internet Fibra possuem contrato de fidelidade padrão de 12 meses.

Um contrato de Internet Fibra atrelado a algum plano com benefício, como Zafex TV ou apps, só pode ser cancelado após o cancelamento dos benefícios.

O serviço de Internet Banda Larga é entregue em fibra óptica, com conexão por protocolo PPPoE e IP dinâmico. O IP dinâmico segue o padrão CGNAT, sendo inválido (não acessível de fora) e de uso exclusivo. Para acesso externo, contrate o IP Fixo.

Usamos fibra óptica ponta a ponta: a instalação leva a fibra até a sua casa em conexão única, com prazo de até 10 dias úteis. Conectado direto por cabo, a velocidade se mantém constante; no Wi-Fi, fatores do ambiente podem causar oscilação.

A velocidade nominal contratada respeita e cumpre os parâmetros exigidos pela Anatel.

O processo de portabilidade começa logo após a assinatura do termo pelo contratante, com prazo mínimo legal de três dias após o registro no sistema.

O reagendamento pode ser solicitado uma única vez, exclusivamente pelo contratante, junto à prestadora receptora, em até 3 dias úteis a partir da solicitação. Sem isso, a portabilidade é concluída normalmente.

Em caso de inconsistência nos dados, cabe ao contratante regularizar as pendências junto à prestadora doadora (de onde o número é portado). A Zafex não pode ser responsabilizada pela não conclusão do processo.

Não possuem fidelidade e podem ser cancelados a qualquer momento. Os apps das grades podem ser trocados uma vez ao mês.

Natureza da comercialização: a Zafex atua exclusivamente como revendedora e distribuidora de acesso a serviços digitais de terceiros, intermediando e repassando o valor da assinatura. A Zafex não é proprietária, desenvolvedora nem operadora dos aplicativos.

Autonomia dos proprietários: cada aplicativo pode alterar, a qualquer tempo e sem aviso prévio, preços, planos, funcionalidades, conteúdo, número de telas, restrições regionais, privacidade e termos de uso.

Responsabilidade do cliente: recomendamos ler os Termos de Uso e a Política de Privacidade de cada aplicativo e, em dúvidas específicas, falar com o canal oficial do serviço.

Isenção: a Zafex não se responsabiliza por (a) alterações de preço, conteúdo ou funcionalidade feitas pelos proprietários; (b) indisponibilidade do serviço; (c) conteúdo impróprio, impreciso ou ilegal das plataformas; (d) violações de privacidade no uso direto dos apps; (e) incompatibilidade de dispositivos.

Repasse de valores: o valor pago é repassado total ou parcialmente ao proprietário do serviço. Reajustes nas grades serão comunicados com a antecedência prevista em contrato.

Vigência das grades: as grades podem ser alteradas pela Zafex a qualquer tempo por mudanças comerciais; a Zafex buscará comunicar o cliente e, quando possível, oferecer substituição equivalente. Os aplicativos mencionados são marcas de seus proprietários.

Autorização por SMS: o processo de portabilidade inicia-se automaticamente e precisa ser autorizado por SMS. É de responsabilidade do cliente responder SIM ao SMS de autorização da portabilidade.

Sem resposta ou recusa: a ausência de resposta ou a recusa em autorizar resultará na manutenção, como definitivo, do número provisório atribuído.

Negativa pela operadora: a operadora de origem (doadora) também pode negar a portabilidade por razões específicas. Nesses casos, o número provisório atribuído inicialmente será definitivo.

Prazo: após a autorização do cliente, a portabilidade deverá ser concluída dentro do prazo legal de três (3) a dez (10) dias, conforme as normas vigentes.

Inconsistência de dados: o contratante declara estar ciente de que, em caso de inconsistência nos dados necessários para concluir a portabilidade, cabe a ele, e não à Zafex, regularizar as pendências junto à prestadora doadora (de onde o número é portado). A Zafex não pode ser responsabilizada, de qualquer maneira e em qualquer instância, pela não concretização do processo.

Participação: qualquer pessoa pode participar da campanha Conexão Premiada, mesmo que ainda não seja cliente ZAFEX.

Como participar: o participante deve se cadastrar em uma das campanhas ativas em zfx.zafex.com.br/zafex, preenchendo os dados corretamente. Após o cadastro, deve baixar o aplicativo (Android e iOS), pelo qual acompanha suas indicações e retira as recompensas liberadas.

Indicados: devem ter no mínimo 18 anos, contratar qualquer plano de serviços ZAFEX em uma das regiões de cobertura e ter o serviço instalado e ativo. Clientes já existentes na base ZAFEX também podem ser indicados, desde que contratem um novo produto ou serviço.

Recompensa: o participante pode fazer quantas indicações desejar. Após o fechamento e a instalação do serviço, o indicador recebe 50% do valor do contrato assinado pelo indicado. O valor fica disponível via Pix na plataforma e só pode ser sacado 10 dias após a ativação do serviço contratado, mediante cadastro da chave Pix.

A recompensa é intransferível: o contrato deve ser firmado em nome do indicado informado no cadastro. Caso o CPF do indicado seja recusado, não será permitido transferir o bônus para outro membro da família. A autoindicação não é permitida.

Colaboradores da ZAFEX podem participar da campanha Conexão Premiada Influenciadores, exceto os setores N1A, Marketing e Comercial, por estarem diretamente vinculados ao atendimento ao cliente.

Indícios de fraude, má-fé ou manipulação da campanha poderão levar à exclusão do participante e ao bloqueio de futuras participações, sem aviso prévio.

A campanha é por tempo indeterminado e pode ser encerrada pela ZAFEX a qualquer momento, sem aviso prévio. O status do bônus pode ser consultado no aplicativo, na aba "Minhas Indicações".

Vigência: o contrato tem vigência padrão de 24 meses.

Instalação: em até 48 horas úteis, sujeita à viabilidade técnica no endereço (no Connect Pro, viabilidade da rede XGS-PON).

Garantias: banda 100% garantida no download e no upload, SLA em contrato e reparo em até 4 horas, conforme contrato.

Proteção DDoS SAFE Clean Pipe: opcional no Link Dedicado, por R$ 100,00/mês; inclusa nos planos Connect Pro.

Contrato: aplica-se o contrato de Comunicação Multimídia (SCM) vigente, disponível em Contratos e Regulamentos.