Zafex Empresas / Comunicação
PABX em Nuvem BRTRIX
Telefonia profissional, callcenter e omnichannel em nuvem.
a partir de
R$ 79,90/mês
Qual destas perguntas sua empresa não sabe responder?
plataforma operada pela ZafexTelefone, equipe e mensagens da sua empresa numa plataforma só
Comece pelo PABX em Nuvem e evolua para Callcenter e Omnichannel sem trocar de fornecedor.
PABX em Nuvem
Central telefônica profissional na nuvem, sem hardware para comprar ou manter. De 1 a centenas de ramais.
Evolua · OperaçãoCallcenter + Discador
Transforma o PABX numa operação completa de atendimento, vendas ativas e cobrança, com discador automático incluso.
Evolua · Canais digitaisOmnichannel
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Google Chat, e-mail e chat do site num painel só, com histórico único por cliente.
Módulo 1 · Telefonia em nuvem
PABX em Nuvem
Central telefônica profissional na nuvem, sem hardware para comprar ou manter. De 1 a centenas de ramais.
Videoconferência nativa inclusa, sem custo adicional.
Falar com consultor
URA de atendimento
"Digite 1 para vendas, 2 para financeiro": o cliente cai direto no setor certo.
Fila de espera
Ninguém ouve sinal de ocupado e liga para o concorrente.
Siga-me
Não atendeu na mesa, toca no celular. Vendedor externo nunca perde ligação.
Gravação de ligações
Prova em caso de conflito e material para treinar a equipe (até 90 dias por padrão).
Relatório de perdidas
Saiba quem ligou e não foi atendido, e retorne.
Painel do operador
A recepção vê todos os ramais em tempo real e transfere com um clique.
Ver todos os recursos do PABX
Atendimento e roteamento
- Rotas de entrada e saída
- Regras de tempo (expediente e fora do horário)
- Grupos de chamada e de ring
- Caixa postal
- Bloqueio de chamadas
- Áudios personalizados
Colaboração
- Conferências e centro de conferências
- Videoconferência nativa
- Multiempresa (filiais e CNPJs distintos)
Relatórios e gestão
- Bilhetagem por ramal e setor
- Registros de chamadas
- Relatório de URA
Módulo 2 · Operação
Callcenter + Discador
Transforma o PABX numa operação completa de atendimento, vendas ativas e cobrança, com discador automático incluso.
Contratado junto com o PABX em Nuvem. Discador automático incluso.
Falar com consultor
Gestão de agentes
Estado de cada agente em tempo real: livre, em chamada, em pausa.
Filas e performance
Tempo de espera, atendidas e abandonadas por fila. O gargalo aparece.
Pausas controladas
Motivos configuráveis e produtividade medida com justiça.
Tabulação
Cada atendimento classificado: venda, retorno, sem interesse. Vira inteligência comercial.
CTI e dashboards
Painéis em tempo real para o supervisor gerenciar sem achismo.
Pesquisa de satisfação
O cliente avalia a ligação ao final. Qualidade medida por quem foi atendido.
Discador automático · incluso
Importador de contatos
Suba a lista e a plataforma disca sozinha, entregando ao agente só quem atendeu.
Modo Preview
O agente vê a ficha do contato antes de discar.
Blacklist
Números que não devem ser discados: respeito e conformidade.
Rota de menor custo
As chamadas saem sempre pela rota mais econômica.
Relatórios por campanha
Contatos úteis, tentativas e conversão de cada campanha.
Projeto especial · Discador + AIA
O discador liga. O AIA faz o cliente atender.
Número desconhecido quase ninguém atende. Com o AIA Origem Verificada, cada ligação do discador aparece com o nome da sua empresa, a logo, o motivo da ligação e o selo de verificado. Operações com discador são avaliadas como projeto especial, sob consulta.
- Mais ligações atendidas
- Menos desconfiança de golpe
- Proteção da sua marca
Módulo 3 · Canais digitais
Omnichannel
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Google Chat, e-mail e chat do site num painel só, com histórico único por cliente.
Licença por agente, a partir de 5 agentes.
Falar com consultor
WhatsApp oficial
Vários agentes no mesmo número, com a Plataforma WhatsApp Business oficial.
Fluxos automáticos
Triagem, direcionamento e follow-up sem intervenção manual.
Disparos agendados
Campanhas e avisos com templates e agendamento.
Departamentos
Cada conversa vai para o setor certo, com perfis e permissões.
Dashboards
Volume, chats ativos e duração média por canal, em tempo real.
Pesquisa e relatórios
Tabulação, pausas, nota do cliente e relatórios completos.
WhatsApp
Instagram
Messenger
Telegram
Google Chat
E-mail
Chat do siteHoje você tem essa visão da sua operação?
Telas reais do painel BRTRIX.
Dashboard geral
Mensagens por canal, chats ativos e o resumo do call center: recebidas, atendidas, abandonadas e % de sucesso.
Fila em tempo real
Fila, tempo médio de atendimento e de espera, estado de cada agente e atendidas x abandonadas.
Conectar canais
WhatsApp, e-mail, Instagram, Google Chat, Messenger, Telegram e chat do site conectados em poucos cliques.
Empresas que confiam na Zafex
Zafex em números
+12 mil
clientes satisfeitos
99,98%
uptime da rede
Desde 2016
10 anos conectando pessoas e empresas
Para quem é
Consultório e comércio
Atendimento profissional desde 1 ramal.
Recomendado: PABX em Nuvem
SAC e suporte
Filas, pausas e qualidade medida.
Recomendado: PABX + Callcenter
Vendas e cobrança
O discador trabalha, o agente só fala.
Recomendado: Callcenter + Discador + AIA
Filiais e grupos
Várias empresas na mesma plataforma.
Recomendado: PABX multiempresa + Omnichannel
Sem plataforma
- Celular pessoal como número da empresa
- PABX físico com manutenção cara
- WhatsApp solto, sem histórico
- Ligações perdidas que ninguém vê
- Nenhum relatório do atendimento
Com BRTRIX
- Número e ramais da empresa, na nuvem
- Sem hardware para quebrar
- Todos os canais num painel, com histórico
- Fila, Siga-me e relatório de perdidas
- Dashboards e gravação de ligações
Talvez você esteja pensando…
"Já tenho PABX físico."
Quanto custa a manutenção, e o que acontece quando ele parar? Na nuvem não há hardware para quebrar nem tecnologia para envelhecer.
"Uso o celular mesmo."
O número vai embora com o funcionário. Com ramais na nuvem, o número é da empresa e o atendimento é padronizado.
"Minha equipe é pequena."
Começa com 1 ramal. E callcenter não é tamanho, é método: com 3 pessoas ao telefone já há fila, pausa e resultado para medir.
"Já uso o WhatsApp Business grátis."
Funciona para um atendente. Com equipe, vira fila no celular. Aqui são vários agentes no mesmo número, com gestão.
"Ninguém atende número desconhecido."
Com o AIA Origem Verificada, sua ligação chega com nome, logo, motivo e selo de verificado.
"Discador vai irritar meus clientes."
Com Blacklist, modo Preview e regras de campanha, a operação fica mais respeitosa e o agente fala só com quem atendeu.
Perguntas frequentes
Preciso comprar uma central ou aparelhos?
Não. O PABX é em nuvem. Se quiser, a Zafex aluga telefones IP e headsets.
Posso começar só com o PABX?
Sim. O PABX é a porta de entrada e você ativa Callcenter e Omnichannel quando precisar, na mesma plataforma.
O Callcenter pode ser contratado sozinho?
Não. O módulo Callcenter é contratado junto com o PABX em Nuvem e já inclui o discador automático.
Como aumentar as ligações atendidas do discador?
Combine com o AIA Origem Verificada: a ligação aparece com o nome, a logo, o motivo e o selo de verificado da sua empresa, e o cliente atende com confiança.
A videoconferência é cobrada à parte?
Não. Ela já vem inclusa no PABX em Nuvem.
Por quanto tempo as ligações ficam gravadas?
Por até 90 dias, por padrão.
Quais canais o Omnichannel conecta?
WhatsApp (inclusive a plataforma oficial), Instagram, Messenger, Telegram, Google Chat, e-mail e o chat do seu site.
Funciona para mais de uma empresa ou filial?
Sim. O recurso multiempresa permite gerir filiais e CNPJs distintos na mesma plataforma.
Como sei quanto vou pagar?
O valor depende da quantidade de ramais e de agentes. Um consultor monta a proposta sob medida para sua empresa.
Cada ligação perdida é um cliente ouvindo "ocupado" na sua empresa e "pode falar" no concorrente.
Contrato do serviço registrado em cartório ·Ler contrato